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东北电力大学学生公寓网络常见故障
2019-09-23 16:29     (点击: )

近日有部分同学出现频繁掉线,客户端闪退等情况,现已找到原因为Windows系统与drcom客户端不兼容问题导致,如出现以下问题请下载并安装此客户端 ,并将最近东区及西区学生公寓网络常见故障进行公示如下:


一、东北电力大学东区学生公寓网络常见故障

1.故障现象:用户电脑登陆客户端后频繁掉线

解决办法:由于电脑版本(windows10)与客户端不兼容出现问题。

Windows: ①删除C盘drcom文件夹和桌面快捷方式

②在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端

苹果电脑:①卸载drcom客户端

②重启电脑

③在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端

2.故障现象:用户手机连接NEEPU-EAST后,网络卡顿,不能正常访问,其他人正常

解决办法:断开无线连接,重新下载客户端后登陆即可

安卓手机:在文件管理中删除Drcom和DrpalmPushLog文件夹,然后重新下载客户端;

苹果手机:直接卸载客户端,重新下载;连接NEEPU-EAST无线信号上网即可。

3.故障现象:电脑提示ip或mac地址被修改

解决办法:应该是共享软件更改了网卡的设置,请联系18043421200微信客服,更换新客户端。

4.故障现象:用户手机端登录哆点后频繁掉线,其他人正常

解决办法:应该是有其他人使用了你的账号上网,请到师哥在线更改上网密码,并重置手机的网络设置

5.故障现象:用户在寝室连接WiFi打游戏,网络波动较大

解决办法:如果该寝室有设备可联系微信客服18043421200,添加5G信号,或者推荐使用网线上网即可解决。

二、东北电力大学西区学生公寓网络常见故障

1.故障现象:用户电脑登陆客户端后频繁掉线

解决办法:由于电脑版本(windows10)与客户端不兼容出现问题。

Windows: ①删除C盘drcom文件夹和桌面快捷方式

②在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端

苹果电脑:①卸载drcom客户端

②重启电脑

③在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端

2.故障原因:用户无法连接网络或者提示网络状态不好

解决办法:手机对哆点软件没有开启数据流量和无线功能,在数据流量处打开即可;若无法解决可联系13331602377微信客服处理。

3.故障原因:学生连接过NEEPU-EAST信号后,到寝室可以正常登陆,但登陆成功后,无法上网。

解决办法:安卓手机在文件管理中删除Drcom和DrpalmPushLog文件夹,然后重新下载客户端;ios手机直接卸载客户端,重新下载;连接NEEPU-WEST无线信号上网即可。

4.故障原因:学生连接过公共区域EAST后,回到寝室登陆后,刷新客户端就会出会掉线

解决办法:因账号在服务器上没有注销,可联系13331602377微信客服,给用户强制下线,或者不使用WiFi时把账号注销,并且不要连接NEEPU-EAST,连接NEEPU-WEST;

5.故障原因:用户手机可以正常使用,电脑不能正常登陆客户端

解决办法:需要将网卡重置,恢复到出厂状态。

windows7系统:按win键和R键弹出运行框,在里面输入cmd回车后出现弹窗,然后输入netsh winsock reset回车,提示重启, 重置后可正常使用;

windows10系统:win键和X键左下角弹出对话框,中间位置有(管理员运行)字样,单击进去后弹出对话框,在里面输入netsh winscok reset回车,提示重启,重启后可正常使用

6.故障现象:电脑登录几分钟后,客户端提示认证服务器超时,您 已离线

解决办法:这是客户端出现问题

Windows: ①删除C盘drcom文件夹和桌面快捷方式

②在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端

苹果电脑:①卸载drcom客户端

②重启电脑

③在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端

7.故障现象:电脑提示ip或mac地址被修改

解决办法:应该是共享软件更改了网卡的设置,请联系13331602377微信客服,更换新客户端。

8.故障现象:用户登陆客户端提示不在指定ip段

解决办法:用户连接到NEEPU-WLAN信号导致,请连接NEEPU-WEST即可

9.故障现象:用户提示,流量超出限制或者在连接公共区域连接网线提示不在指定ip段

解决办法:因NEEPU-WLAN给研究生的流量用尽,导致无法访问网络,联系13331602377微信客服处理。


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