近日有部分同学出现频繁掉线，客户端闪退等情况，现已找到原因为Windows系统与drcom客户端不兼容问题导致，如出现以下问题请下载并安装此客户端 ，并将最近东区及西区学生公寓网络常见故障进行公示如下：
一、东北电力大学东区学生公寓网络常见故障
1.故障现象：用户电脑登陆客户端后频繁掉线
解决办法：由于电脑版本（windows10）与客户端不兼容出现问题。
Windows： ①删除C盘drcom文件夹和桌面快捷方式
②在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端
苹果电脑：①卸载drcom客户端
②重启电脑
③在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端
2.故障现象：用户手机连接NEEPU-EAST后，网络卡顿，不能正常访问，其他人正常
解决办法：断开无线连接，重新下载客户端后登陆即可
安卓手机：在文件管理中删除Drcom和DrpalmPushLog文件夹，然后重新下载客户端；
苹果手机：直接卸载客户端，重新下载；连接NEEPU-EAST无线信号上网即可。
3.故障现象：电脑提示ip或mac地址被修改
解决办法：应该是共享软件更改了网卡的设置，请联系18043421200微信客服，更换新客户端。
4.故障现象：用户手机端登录哆点后频繁掉线，其他人正常
解决办法：应该是有其他人使用了你的账号上网，请到师哥在线更改上网密码，并重置手机的网络设置
5.故障现象：用户在寝室连接WiFi打游戏，网络波动较大
解决办法：如果该寝室有设备可联系微信客服18043421200,添加5G信号，或者推荐使用网线上网即可解决。
二、东北电力大学西区学生公寓网络常见故障
1.故障现象：用户电脑登陆客户端后频繁掉线
解决办法：由于电脑版本（windows10）与客户端不兼容出现问题。
Windows： ①删除C盘drcom文件夹和桌面快捷方式
②在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端
苹果电脑：①卸载drcom客户端
②重启电脑
③在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端
2.故障原因：用户无法连接网络或者提示网络状态不好
解决办法：手机对哆点软件没有开启数据流量和无线功能，在数据流量处打开即可；若无法解决可联系13331602377微信客服处理。
3.故障原因：学生连接过NEEPU-EAST信号后，到寝室可以正常登陆，但登陆成功后，无法上网。
解决办法：安卓手机在文件管理中删除Drcom和DrpalmPushLog文件夹，然后重新下载客户端；ios手机直接卸载客户端，重新下载；连接NEEPU-WEST无线信号上网即可。
4.故障原因：学生连接过公共区域EAST后，回到寝室登陆后，刷新客户端就会出会掉线
解决办法：因账号在服务器上没有注销，可联系13331602377微信客服，给用户强制下线，或者不使用WiFi时把账号注销，并且不要连接NEEPU-EAST，连接NEEPU-WEST；
5.故障原因：用户手机可以正常使用，电脑不能正常登陆客户端
解决办法：需要将网卡重置，恢复到出厂状态。
windows7系统：按win键和R键弹出运行框，在里面输入cmd回车后出现弹窗，然后输入netsh winsock reset回车，提示重启， 重置后可正常使用；
windows10系统：win键和X键左下角弹出对话框，中间位置有（管理员运行）字样，单击进去后弹出对话框，在里面输入netsh winscok reset回车，提示重启，重启后可正常使用
6.故障现象：电脑登录几分钟后，客户端提示认证服务器超时，您 已离线
解决办法：这是客户端出现问题
Windows： ①删除C盘drcom文件夹和桌面快捷方式
②在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端
苹果电脑：①卸载drcom客户端
②重启电脑
③在弹出的网页上重新下载安装drcom客户端
7.故障现象：电脑提示ip或mac地址被修改
解决办法：应该是共享软件更改了网卡的设置，请联系13331602377微信客服，更换新客户端。
8.故障现象：用户登陆客户端提示不在指定ip段
解决办法：用户连接到NEEPU-WLAN信号导致，请连接NEEPU-WEST即可
9.故障现象：用户提示,流量超出限制或者在连接公共区域连接网线提示不在指定ip段
解决办法：因NEEPU-WLAN给研究生的流量用尽，导致无法访问网络，联系13331602377微信客服处理。
