我校有用网需求的学生，可以根据自身实际需求，自愿选择办理和使用寝室宽带。

一、迎新现场办理

每年新生开学时，可在迎新现场指定位置办理业务。需要强调的是，学生应当仔细了解运营商的套餐和服务，包括价格、流量、寝室宽带、WiFi接入范围、故障报修等，根据自身需求，自愿选择是否办理“手机卡”和“寝室宽带”业务，需要办理时自由选择合适的套餐。

二、日常办理

除了迎新现场办理，学生日常业务办理可前往校内指定营业厅或联系专属客户经理咨询：

★东校区营业厅：第二食堂对面快递大厅5号网点（原快递大厅二楼）；

★西校区营业厅：西校区联通营业厅；

★专属客服热线：18643211215（中国联通校园客户客户经理）。

中国联通西校区营业厅

中国联通东校区营业厅

三、宿舍宽带使用方法

学生在办理完寝室宽带之后，即可使用中国联通提供的专用账号及密码，连接寝室内无线局域网（SSID：NEEPU-STU），经身份认证后正常使用网络。具体操作流程及认证指南，将在业务办理现场由工作人员进行详细指导。以下方法可供参考：

1、搜索并连接NEEPU-STU无线信号。

2、首次连接会弹出登录认证界面，学生输入中国联通宿舍宽带账户和密码，点击登录即可进行认证。

3、认证成功后自动跳转到学校官网，关闭界面，即可正常访问互联网。

3、下次连接NEEPU-STU时，在一定时限内，可以免认证登录。若再次弹出登录界面，重新按照流程登录账号即可。

四、宿舍宽带报修

如遇网络中断、速率异常等技术问题，请直接拨打张贴于各寝室楼宇公告栏（白板）上的中国联通校园专线维修电话。维修团队将严格执行首问负责制，第一时间响应并快速处置故障，确保护网畅通。

五、服务质量投诉

如若运营商未能及时解决相关问题，可向网数中心反馈和投诉，我们将督促运营商推进处理。你可以通过拨打0432-64806922进行投诉，也可以通过在线方式进行投诉：

（1）手机端投诉方式

步骤1：进入企业微信，点击工作台，找到诉求反馈。

步骤2：填写诉求相关信息。在诉求反馈页面，诉求类别需选择 “运营商宿舍宽带服务投诉”并准确填写诉求描述，可按需上传相关图片佐证。

（2）电脑端投诉方式

步骤1：登录融合门户个人主页（可参考校园融合门户-网络信息与数据服务中心）。

步骤2：登录个人主页后，左侧点击“服务”，在右侧栏目内找到“诉求反馈”。

步骤3：在诉求反馈页面，诉求类别需选择 “运营商宿舍宽带服务投诉”。准确填写诉求描述，可按需上传相关图片佐证。

我们在收到投诉反馈后，将第一时间联系运营商协调解决问题，持续督促运营商提升服务质量，更好地为学生提供宽带服务。

六、常见问题解答

Q1：我现在的手机号是移动的/电信的，必须换成联通吗？ 

A1：不需要换手机号。 这次调整的是“寝室宽带”，不影响你手机卡的正常使用（打电话、用 4G/5G 流量都不变）。但如果你想用寝室的 Wi-Fi，需要办理联通的宽带账号（具体是否有手机号绑定套餐，办理时咨询工作人员）。

Q2：寝室里能不能自己买路由器？ 

A2：不能。 通知明确规定严禁私接路由器。统一使用学校提供的无线信号（NEEPU-STU），这样能避免网络冲突，大家网速都更有保障。

Q3：如果开学后网断了或者很慢，找谁？ 

A3：先看寝室楼道白板上的联通维修电话，直接打那个最快。如果解决不了，可以打校园专属客服 18643211215，或者打学校监督电话 0432-64806922。

更多校园网络业务的相关信息，同学们可以访问东北电力大学网络信息与数据服务中心（https://ndc.neepu.edu.cn/）进行了解。

网络信息与数据服务中心     

2026年2月26日        

来源：网络信息与数据服务中心

初审：郭晨华

复审：李明

终审：张加新